对于中国人寿来说2022年是数字化转型的关键一年

此刻，正值中国人寿第十六届中国人寿客户节期间根据消息显示，本届中国人寿客户节以携手，心在未来为主题，通过七大主题的产品矩阵，满足客户多元化，全方位的金融保险需求，通过不断升级的产品和服务，与客户携手共创美好未来

坚持以人为本是中国人寿一直坚持的信念作为中国人寿的重要成员公司，中国人寿持续通过科技赋能金融服务，提升人民的获得感，幸福感和满意度在本次客户节上，中国人寿进一步丰富了数字家庭的核心，推出了数字家庭安全概念及相关产品，助力中国人寿打造数字家庭生态环境

数字家庭引爆需求，助力品质生活。

数字家庭是以住房为载体，运用物联网，云计算，大数据，移动通信，人工智能等新一代信息技术的数字化家庭生活服务系统，实现系统平台与家居产品的互联互通，满足用户信息获取和使用需求

最近几年来，伴随着信息技术的快速发展，数字家庭的功能和服务内容不断扩展但仍存在发展不平衡，住宅和社区配套设施智能化水平不高，产品系统互联互通不够等问题

为贯彻落实党中央，国务院扩大内需，发展数字经济的战略决策部署，加快发展数字家庭，提高生活质量，改善生活环境2021年4月，住房和城乡建设部等16个部门联合发布了《关于加快发展数字家庭提高生活质量的指导意见》

《指导意见》由5部分18条组成明确指导思想，工作原则和发展目标，并从服务功能，工程设施建设，制度完善和组织实施四个方面指出了主要任务和工作方法

数字家庭的发展不能只追求硬件的进步，我们还应该认识到，防范和化解家庭的潜在风险也是数字家庭发展中不可忽视的一个方面。

中国人寿积极发挥国有企业优势，加快实施数字化发展战略，建立数字化保险实验室，以数字家庭为核心，以智慧家庭财产保险，智能服务，网络安全保险，智能设备等科技为抓手，不断探索和提升数字化/场景化产品创新，客户服务，运营管理能力，通过各种科技创新手段搭建平台，渠道和渠道未来，我们将继续为家庭客户提供丰富的金融服务场景，拓展数字家庭保障和服务范围，更加关注老年人，新市民等急需保险保障的群体，进一步解决人们焦虑的实际问题，发挥自身优势，做好风险化解管理，让保险服务满足人们日益增长的对美好生活的向往

记者梳理发现，中国人寿财险早在2022年第二届宝藏节就首次发布了数字家庭服务，即在家庭保险管理服务的基础上，客户可享受投保推荐，保单查询，福利活动，在线客服等服务同时，在现场的智能风险管理师——宝仙女，将管理家庭保单，定制私人家庭保障计划，解答保险问题，赋予智能化，实时化特征，为客户提供24小时全天候在线服务

在今年的全国人寿客户节中，中国人寿将进一步拓展和延伸数字家庭的服务核心以人民住房为载体，运用物联网，大数据，移动通信等新一代信息技术，提出聚焦家庭保险本源，提升中华保险服务，推动行业从基于转移和分散的风险均等管理模式向风险降低管理服务模式转变，努力提升客户满意度

针对年轻用户，家乐贴合年轻用户的生活场景，随时智能感知和响应，让年轻用户通过小小的屏幕时刻关注家人的安全隐患，提升日常生活中的科技感，对于有孩子的家庭，家庭音乐随时监控和升级安全比如在家里孩子容易发生危险的场景安装门磁传感器，比如未密封的阳台门，落地窗等当孩子推开窗户时，APP会及时提示，避免危险，让家人在科技助手的帮助下更加安心，对于空巢老人，家趣时刻关爱着他们，给他们全力以赴的提示，比如智能烟感，气感，水感等关于烟雾，漏气，漏水的提示它时刻呵护着老人的独居生活，让自己在外工作的子女更加安心，也让保险服务更加贴心温暖

记者从中国人寿了解到，该公司还将推出更多智能家居服务，由事后的损失补偿向事前的防控转变，助力数字家庭发展。

数字化转型迎关键年，产品和服务持续发力。

科学技术对保险的意义不容忽视具体来说，技术让保险更以保险命名，让客户更便捷，让服务更精准，让运营更智能深度科技赋能保险时代已经到来

对于中国人寿来说，2022年也是数字化转型的关键一年。

2022年，中国人寿产险继续实施重点领域数字化转型工程，发展九大平台，开展中国平台建设数字化转型和业务转型，技术转型双支柱，落实规划的70项年度重点任务，努力夯实公司高质量发展的科技基础。

事实上，从2006年开始，中国人寿已经走过了15年的技术发展历程2019年以来，中国人寿不断完善科技条线组织架构，加强科技队伍建设，构建灵敏态与稳态相结合的双态R&D体系完善科技创新的体制机制，完善驱动公司的流程和需求变化，释放科技可持续发展的制度红利推动技术与商业更全面，更深入的融合

中国人寿保险公司取得的科技成果得到了国家有关部门和社会的高度认可。

2022年初，在由工信部网络安全产业发展中心和信息中心技术创新应用合作组联合主办的2021年全国信息技术应用创新解决方案征集评选中，中国人寿的核心系统HTAP分布式数据库试点实践解决方案荣获2021年信息技术应用创新解决方案技术创新奖单项奖。

此外，中国人寿2021年建成的隐私计算平台，利用隐私计算技术，在保护合作伙伴数据安全的前提下，实现多源数据跨域合作，实现合作伙伴数据价值最大化该平台还顺利通过了工信部直属研究机构中国信息通信研究院公布的第五批可信隐私计算测评中联邦学习基础能力专项测评，荣获国内领先的行业数字化研究咨询机构爱分析评选的2021年中国数据智能化爱分析最佳实践案例，成功入选中国人民银行监事长，中国金融信息技术权威期刊《电子金融》评选的2021年金融信息化十大事件，成为保险行业唯一入选的金融信息化事件

数字化虽然是一个系统工程，但还是应该以需求为导向。

中国人寿始终坚持以用户需求为导向，建立并践行流程优化机制，通过制定流程优化操作指南，牵头开展互联网第三方对接流程优化，企业级流程机器人规划等项目，开展创优增效，流程增富主题活动，持续推进客户端到端流程优化，促进跨部门业务协同，保障客户服务。

根据消息显示，多年来，中国人寿多维度努力构建集约化运营，人机互助的智能客服体系，搭建了客户中心枢纽，多媒体联络平台，客户信息管理系统，NPS客户体验监控管理等一系列系统实现服务策略，渠道接入，客户运营，体验分析四大智能，满足客户多元化服务需求，提升服务效率，让智能服务更有温度

此外，为帮助客户有效防范暴雨，台风，暴雪等异常天气可能带来的风险，中国人寿推出了安心智能防灾防损云平台该平台与国家预警信息发布中心相连客户只要登录公司的空中服务小程序，定制安心防灾，就能收到公司全面预警推送的丰富图文内容目前，已有超1.5万人订阅安心防卫平台，预警信息累计推送超过700万次促进公司运营从事后弥补损失到事前防控

数字化转型任重道远数字中国需要社会各界的协同建设，数字家庭的发展也离不开所有生态伙伴的融合创新未来，中国人寿将充分发挥自身优势，拓展合作伙伴，与其他参与者共同努力，聚焦发展数字家庭的任务，逐步构建多维度的数字家庭生态系统，打造数字家庭生态圈，为千万家庭提供更优质的服务内容，为人们的美好生活保驾护航

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