陆佩虹是浙江移动宁波分公司的一位家客经理

伴伴随着以5G为代表的新一代信息技术快速发展，社会数字化，网络化，智能化的进程进一步加快，各项通信服务已成为工作和生活不可或缺的一部分，无时不刻为广大客户提供极大的便利。

为了让客户用得安心，看得明白，浙江移动积极承担社会责任，秉持通信初心，扎实推进我为群众办实事实践活动，构建诚信服务环境，维护客户合法权益，打造客户满意体系这也是浙江移动打造心级服务品牌形象，为客户提供舒心，贴心，暖心心级服务的举措之一，着力解决老百姓的急难愁盼，努力实现客户的愿望清单

服务升级，消费体验更舒心

尊敬的客户您好，我是10086热线服务人员，请问还有什么可以帮您遇到通信问题，移动客户的第一反应往往是拨打10086热线

对于话费套餐，账单查询，宽带故障等重点问题，浙江移动切实维护客户的自主权，决定权，公平交易权一方面制定全方位标准业务流程订购确定环节，落实业务订购二次确认，先签后办等举措，另一方面实施资费明白告知，套餐一键检测，群障主动告知等措施，并不断丰富监管方式，加强监管力度，促进联防联控，始终致力于给予客户更透明，舒心的消费体验

站店听音，主动服务更走心

为促进我为群众办实事实践活动取得新进展，新成效，2022年，浙江移动组织开展全省站店听音专项行动，管理人员进一线，深入营业厅，装机维修，10086热线，企业单位等现场，以走，听，看，穿，问的方式，全面收集客户反馈问题，倾听客户诉求，优化业务流程，改善服务体验，用主动服务的态度，创新的数智化手段，切实解决客户急难盼愁问题。

陆佩虹是浙江移动宁波分公司的一位家客经理她在站店听音行动中发现，客户反馈的WiFi上网慢，不稳定类问题，多为路由器位置摆放错误，网络设备老旧导致

针对该类问题，她联动网络部i家工程师优化了移动宽带装机和维修业务规范，在作业过程中要求严格执行家宽网络内线检查，WiFi配置，测速演示三步法。

此外，浙江移动宁波分公司还积极组建党团员志愿者队伍入乡村，进万家，提供网络质量检修，网线免费更换，WiFi优化，机顶盒以旧换新等服务，提升客户宽带上网的感知。

爱心驿站，关怀服务更暖心

我的手机快没电了，订单快要超时了，你们这里是不是可以免费充电最近几天，一位快递小哥着急忙慌地走进台州黄岩东城街道劳动南路移动营业厅营业员连忙引导快递小哥至服务区休息，并为他递上充电宝和饮水

浙江移动已在全省各地市超百余家营业厅设立爱心释站，为需要的客户提供手机操作指导，充电宝免费租借，无线网络免费连接等服务，部分营业厅还配备有休息座椅，直饮水机，爱心药箱等，让户外劳动者冷可取暖，热可纳凉，渴可喝水，累可歇脚。;;社区太贴心了，卫生费收取提前短信预约，晚上散步锻炼时间不会再落下了。。

银龄课堂，关爱老人更贴心

孩子都忙，找他们问手机怎么用都没空，还好移动公司有这样的培训，我也学会怎么用滴滴打车了一位参加银龄培训的李大妈笑着说

宽带义诊，服务到家更开心

通过进社区活动，浙江移动嘉兴分公司向全市市民开放了宽带网络义诊家庭组网等上门服务，推出家庭网络一次搞定，宽带义诊网速必达等多项服务内容，由移动i家金牌工程师上门进行检测维护，切切实实为广大用户解决家庭宽带网络上网问题。;社区的百年党史云空间资料丰富，查阅方便，一点也不占手机内存，解决了我手机内存小的问题。;hellip;hellip;自从引入移动云空间，云MAS系统以来，金华永康市东城街道园丁新村居民的满意度节节提升。中国移动先进基层党组织金华永康分公司党支部依托;党员i家;党建联盟，探索党建+社会治理新模式。

比如，在活动期间，有用户反映家中的移动高清电视偶尔会出现加载卡顿的情况，不知道如何解决浙江移动的义诊人员上门进行了测速，优化后，家里的网速变快，电视卡顿现象也解决了

吴女士家里也有类似问题义诊人员发现是自购的路由器老化导致，在更换了高品质的路由器之后，所有问题迎刃而解吴女士开心的说:现在无论是看电视，看视频，看直播，玩游戏都畅通无阻

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