生而不同 孩子王“数智化”赋能龙头地位稳固

于母婴行业而言，过去的几年里，不可控的外部因素、持续走低的出生率、无限的内卷“三座大山”压顶。“难”是所有母婴从业者最大的感受。但身处各种不确定性之中，孩子王仍交出了一份不错的成绩单，成为行业稳稳地巨头，这其实离不开孩子王一以贯之的数智化转型。

孩子王生而不同。回顾孩子王的发展历程，自诞生之日起，孩子王就洞悉到母婴行业的本质是——人。因此，不同于其他母婴企业，孩子王是一家以“经营顾客关系”，围绕用户关系做重点经营与创新的企业，也是国内行业最早打造创新数字化全渠道全场景模式的企业。比如，在服务过程中，孩子王已建立了400+个基础用户标签和1000+个智能模型，形成“千人千面”的服务方式，赋能公司业务发展；再比如，孩子王还开发了育儿顾问客户管理工具“人客合一”“云客合一”“阿基米德”店总经营管理工具等，赋能基层员工进行高效而精准的客户服务和管理。凭借出色的全渠道数字化运营能力以及专业的母婴童服务，孩子王还入选国家工信部“新型消费示范项目”，成为国内母婴童行业唯一入选企业。

新消费下的人货场正在加速迭代与重构，各种翻天巨变汹涌而来。当下的数字化已从趋势进入常态，成为了零售行业长久生存和利润增长的关键动能。数字化时代，数智化转型是十分必要且紧迫的。孩子王很早看到了这一点，在2015年全力做了全渠道数字化搭建，打通线上线下所有产品，将数字化覆盖了所有门店，打造出了数字化智慧门店，使用户在任何时间、地点和场景下都能获得商品和服务。还自主研发了国内首款母婴领域垂类大模型——“AI育儿顾问KidsGPT”，能够与用户互相感知与交互，及时准确地满足消费者全方位、个性化、专业化的育儿需求。随着KidsGPT不断迭代进化，孩子王在行业里独特的场景、数智化能力和育儿顾问的专业服务，后续都有机会全部智能化。通过数据驱动，孩子王将自己打造成基于顾客关系经营的创新型亲子家庭全渠道服务商。围绕“全球优选差异化供应链+本地亲子成长服务+同城即时零售”的策略定位，构建更高质量服务用户的生态体系。

在当下的存量竞争与内卷时代，越来越多的母婴企业开始意识到迭代自身的能力配置。但无论是认真考察消费者需求，还是打通全域经营，深挖用户价值，孩子王又再一次走在了行业前列。在母婴产业这条路上，可以预见的是，孩子王还将不断孵化出新服务、新产品、新业态、新动能，其将为更多亲子家庭带去爱与欢乐的同时，也为投资人带来惊喜。

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