小事不出镇群众少跑腿

□张张可欣

孩子改名了，需要更改医保卡信息本以为要去很多地方开证明，没想到在家就办了真的很方便最近几天，在横林镇为民服务中心综合窗口，家住横林社区福临东园社区的黄女士向工作人员竖起了大拇指

黄女士连连称赞的这项服务，就是常州经开区全力打造的15分钟医保服务圈最近几年来，横林镇人民服务中心依托横林距离政务服务品牌，不断延伸服务触角，着力打造15分钟医保服务圈市级示范点，实现居民医保业务就近办理，一次办理

横镇为民服务中心聚焦居民医保业务的痛点，难点，堵点，将居民参保，医保报销等服务整合到9个综合窗口，实现了一窗通办在24小时自助服务区增加了医疗保险一体化自助查询机，进一步打造了标准化，规范化，专业化的服务阵地

常州市医疗保障管理服务中心常州经开区中心主任张家友说:我们把医保业务下沉到镇级为民服务中心和村级便民服务中心，前台综合受理，后台分类办理，窗口统一送达所有事项在一个窗口受理，一次性办结，平均时长10分钟左右常州经开区不仅在各镇便民服务中心设立医保服务窗口，还建设了横林，遥观，横山桥等一批基层医保服务站，实现了乡镇服务站全覆盖，表明全区居民在家门口就能办理医保业务，享受医保服务，不再需要来回奔波目前，医疗费用报销，异地就医备案，生育待遇审批等12大类32项医保服务已实现全市通办

针对医保业务的疑难杂症，常州经开区医保分局成立了医保工作小组，多名政府官员成为医保专家，在小组内答疑解惑通过在线交流，我们可以‘抓住’隐藏在神经末梢的细节，比如居民对最新医保政策的了解，医保业务培训窗口工作人员需要接受哪些培训张嘉友说道对于一些在镇为民服务中心办不了的业务，窗口工作人员会将居民的办理材料进行收集整合，然后通过邮件内部转到授权的业务部门，真正做到小事不出镇，群众少跑腿

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