报告：广州老年人逐渐接受智能化应用盼合理保留传统方式转变的过程中

智能技术的发展为市民生活和工作带来不少便利，市民的生活习惯和工作模式也悄然地发生着转变广州社情民意研究中心3月1日发布《智能时代下广州老年人生活观感分析报告》，显示广州不少老年人对智能化应用接受度高，但大多数老年人仍处于不断适应，转变的过程中

广州社情民意研究中心根据2021年开展的多项民意调查，分析老年人在就医，消费，办理政务服务等场景中运用智能技术情况的评价结果显示，不少老年人在日常生活中已使用智能化服务，感受到生活变得更加便利如超三成五的受访老年人表示日常经常使用手机支付，近三成的老年人表示有使用过市供电局的线上服务渠道等

广州社情民意研究中心相关研究员表示，虽然不少老年人对各种智能化应用的接受度高，但大多数老年人仍处于不断适应，转变的过程中调查显示，超七成老年人表示日常生活中经常使用纸币支付，较其他年龄人群高出25个百分点以上，分别有70%和76%的老年人认为使用纸币方便和安全

由此可见，在日常消费中，大多数老年人最主要的支付方式仍是纸币，对网络支付安全性和方便性认可度较低可是，民调过程中发现，37%的受访老年人表示，日常生活中存在不收现金现象

对此，虽然老年人赞同智能技术有效推广应用是社会发展趋势，但希望能合理地保留老年人熟悉的传统支付方式，避免不会使用智能手机的老年人生活变得不便。

为持续推进优化营商环境，不少机构加强建设线上服务，增设自助服务设备取代人工服务，实现审批少，流程优，效率高，服务好。数字技术，智慧化应该是(民航业)未来的趋势。

可是，调查发现，与年轻人相比，老年人仍是更习惯使用传统的服务方式，比如办理供水业务时，四成老年人表示会优先选择营业厅窗口方式，比其他年龄人群高出10个百分点以上此外，老年人反映即使到线下办事亦遇到数字鸿沟，如自助服务设备字太小看不清，不懂得如何操作自助服务设备，不会使用移动支付等

调查过程中还发现，部分机构的服务必须提前通过网络预约才能办理，甚至有的服务仅限线上渠道办理，部分机构采用电子化办公，拒收纸质资料，老年人不会扫描文件导致无法办理业务等上述服务安排导致部分老年人办事成本增大

由此，老年人对目前政务服务评价还有较大提升空间，政府政务公开和政府办事效率的满意度分别为62%和52%，还没能让大多数老年人感到满意。“民航业的每一次高速发展，都来自技术的发展。

有市民建议，相关部门能充分考虑老年人的日常需求，在推广应用智能化技术同时合理保留老年人熟悉的传统服务方式，避免老年人成为智能时代下的需求孤岛。”飞友科技创始人兼CEO郑洪峰在第三届“空中丝绸之路”国际合作峰会上表示。。

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