苏宁易购式服务：从30年前免费送装空调说起

传统的家电售后服务，作为家电产品实现其功能的保障手段，包括配送，安装，调试，保养，维修等服务环节过去，许多家电经销商习惯于提供更多，更好，更长的售后服务，作为吸引消费者的营销策略或盈利手段，这不仅使家电售后服务长期被视为家电销售的配套环节和辅助手段，也使得家电经销商的售后服务部门长期处于一个成本单位

这不仅制约了家电售后服务质量的提升，也必然导致服务响应时间延迟，服务专业技能参差不齐，服务执行标准不明确等问题的频繁发生显然，售后服务作为一种增值的销售手段，实际上限制了自身发展的天花板如果服务本身不能独立创造价值，就很难获得健康持续发展的动力

伴随整个产品生命周期

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