本行负责消费者权益保护工作从总体部署到具体实施

最近几天，兴业银行长沙分行下辖的长沙世纪城支行，常德支行，衡阳支行被中国人民银行长沙中心支行评为2022—2023年度湖南省金融消费维权标准化网点，三网正式挂牌。

这是兴业银行长沙分行把金融消费者权益保护作为一项长期的，基础性的工作，严格标准，取得的阶段性成果。

最近几年来，兴业银行长沙分行认真落实金融监管要求，坚持以客户为中心，不断完善消费者权益保护体系，强化行内检查监督，持续开展特色教育活动，积极听取客户意见建议，完善网点软硬件服务，全力保障金融消费者合法权益。

完善制度，压实责任。

本行负责消费者权益保护工作，从总体部署到具体实施在高层领导的重视下，该行成立了消费者权益保护办公室，将金融消费者权益保护纳入综合评价，对损害消费者权益的机构和个人实行一票否决制

该行还以兴航旅内控合规年建设活动为抓手，将消费者权益保护融入各项业务流程，通过定期检查，视频抽查，现场突击检查等方式强化检查监督，及时纠正侵害金融消费者权益的行为，对相关责任人进行问责和纪律处分，并设立警戒线两年来，针对营销宣传，产品销售，个人征信，信息保护等消费者关注的业务领域，进行了60余次自查自纠

科技赋能，加大宣传力度。

本行非常重视客户提出的意见和建议两年来，组织辖内各网点开展行长价值游说活动200余次，搭建了与客户沟通的桥梁

本行高度重视投诉处理工作，建立快速反应机制，及时解决客户的合理诉求注重运用科技手段提升投诉处理质量和效率，按季度对客户投诉大数据进行分析归类，有针对性地进行整改优化，真正让客户愿意沟通，能够很好地沟通，努力成为他们的贴心人

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